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教學專欄

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    社群經營
    By SmartM

    【台灣YouTuber Top 50名單】2017年第四季揭曉:這群人、蔡阿嘎、阿神位居前3名

    2017年10月19日

    由於社群經營,已成為網路行銷最重要的工具之一,而影音內容,更是現在社群經營最重要的一環。因此,台灣自媒體社群產業發展協會(簡稱「自媒體協會」),將從2017年第四季開始,每年針對台灣前50大YouTuber進行排名調查,希望從中找出網路社群與影音內容最新的脈動,並提供給更多從事品牌經營、社群操作、網紅行銷、口碑經營等相關領域的企業與工作者參考。   根據Socialblade.com依據訂閱人數,列出的台灣前250名YouTube頻道中,扣掉品牌、媒體、藝人等頻道後,選出網路原生的素人頻道,作為本次「台灣YouTuber Top 50名單」的排名依據。在台灣前50大YouTuber名單中,有幾項重要發現:   1.訂閱人數超過百萬的YouTuber,共有8位,依序為:TGOP 這群人、蔡阿嘎、阿神、阿滴英文、谷阿莫、聖結石Saint、魚乾、菜喳,其中,「TGOP 這群人」則擁有超過200萬訂閱人數。   2.在前50名YouTuber中,「遊戲」為最大宗的內容類型,共有16名。   3.在前50名YouTuber中,經營時間最久的,為排名第2名的蔡阿嘎(成立時間:2006年6月3日);經營時間最短的,為排名第40名的「這群人 展榮展瑞 Keelong and Rays」(成立時間:2017年3月3日)。   從這份排名中,SmartM世紀智庫創辦人、台灣自媒體協會理事長許景泰提出兩點解讀:   第一,影音是經營網路內容與社群的必然趨勢。不論是個人直播或是品牌行銷,影音內容已超越單純的照片、文字等素材,成為最有力的工具。而這也是SmartM與自媒體協會,未來每季定期進行「台灣YouTuber Top 50名單」調查的初衷。   第二,網紅的「圈層效應」明顯,對行銷與廣告主來說,在選擇各種合作與代言對象時,必須更深入了解。他進一步指出,現在的社群工具更發達,資訊推廣與串連都更快速,也造成各種議題可以細分為更小眾的網路社群。也因此,現在的網紅,對一般大眾而言,知名度並不如第一批以部落客為主的網路意見領袖,但在每一個更細分的社群圈層中,卻更為活躍、更有影響力,對行銷與廣告主而言,在選擇合作之前,得要更了解個別網紅與社群間互動的行為、模式、內容,才能找到更適合的合作對象。

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    社群經營
    By SmartM

    差異化行銷》如何掌握消費者的心理與生活

    2018年7月28日

    【SmartM解讀】一個成功的『產品差異化行銷策略』,必須深入了解消費者心理、生活,才能在眾多品牌中脫穎而出。   相信廠商最高興看到的,就是消費者在眾多品牌中只選擇你們家的產品,而要形成如此的結果,其中,最大的關鍵就在於如何做出『產品差異化』?這永遠都是產品行銷重要的課題。 一般而言,各家廠商的產品技術與服務品質不會相差太多,如果真的落後市場標準太多自然就會被淘汰。因此,如何在激烈的競爭中脫穎而出,便是各家廠商費盡心思所要達到的目標,而且如此的差異化策略又要做到看似不同但卻極為相關的程度,甚至還要與消費者生活經驗緊密結合,實在是不容易。 長榮彩繪機深植民心 我們就以長榮航空的Hello Kitty彩繪機來說,一般而言,航空公司所要強調的產品服務行銷重點不外乎就是飛機性能與安全性,但長榮航空卻藉由Hello Kitty彩繪機可愛外型、Hello Kitty主題周邊商品,創造讓孩子開心旅行的行銷策略為產品形象與內容加分,據統計,長榮航空以彩繪機來包裝行銷產品與服務,自2005年開始已經接待了千萬的旅客,共計飛往16個城市,被世界媒體喻為全球最佳彩繪機之一,成績可說是相當可觀。   掌握消費者心理 無往不利 如果我們以消費者的角度來做一個體驗,當我們帶著孩子一起準備登機時,孩子看到彩繪機停泊在停機坪,自然就會引起一陣好奇的言語;接著,進入飛機艙後椅背上螢幕播放的是Hello Kitty的卡通影片,飛機艙內的用品與餐具也都印有Hello Kitty圖案,甚至所吃的餐點也可以看到Hello Kitty的造型,更讓人意想不到的是,連空姐身上的圍裙也裝飾著Hello Kitty圖樣,如此精心的設計相信不僅能讓小孩開心,大人也會覺得驚喜萬分。 的確,長榮航空公司以Hello Kitty彩繪機作為行銷的策略,表面看起來是有點跳TONE,但其實我們安靜心來問問自己,全家一起出國旅行除了講究安全之外,開心歡樂的氣氛不是我們最想要的嗎?而彩繪機的出現不就正滿足了消費者心理的極大需求。 差異化行銷融入生活經驗   運用彩繪可愛的元素做差異化行銷的訴求,不僅出現在航空業,事實上,有餅乾製造業者也加以延伸應用。像是彰化縣「台灣優格餅乾學院」兩年前就陸續在通往自家觀光工廠的草豐路水泥護欄進行彩繪,讓原本道路上單調的護欄搖身一變成彩色護欄形成有趣的「餅乾大道」,旅客只要循著餅乾護欄的途徑,就可以順利到達「台灣優格餅乾學院」進行參觀與消費,如此可愛的景觀不僅讓遊客開心,甚至還因此成了新聞話題替業者創造了不少的宣傳效果。而這又是一個與消費者的生活經驗連結的成功產品差異化行銷策略,值得大家來學習效法。 由以上的說明與解釋,我們可以分析出成功『產品差異化行銷策略』,其實並不是天馬行空進行搞怪,反而是經過深入了解消費者心理之後,再仔細推敲如何與產品服務內容做結合,創造出一種看似不同但卻是極為相關的行銷策略,而這也是市場行銷令人玩味再三的地方。

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    網路趨勢
    By SmartM

    全民瘋直播!3個原因,看懂為何直播購物風靡中國

    2018年7月11日

    【SmartM解讀】現今在中國裡,除了一般的電商平台以外,直播購物成為消費者其他的新選擇。藉由網路上的口碑行銷,使其成長速率之快,今年已比去年成長32%,而品牌在未來行銷策略上可以有著更廣的路。 除了傳統的電商平台,現在在中國還悄悄興起了一種新的線上消費模式:直播購物。 這股直播熱潮,從非商業活動吹起,成長為44億美元的黃金市場。根據勤業眾信估計,2018年中國的直播流量收入將達到44億美元,比2017年成長了32%。回溯起源,原本在中國興起的直播是非商業性的,為年輕人提供技巧或表演平台,只是類似於YouTube在美國扮演的角色,但近年來品牌與企業開始注意到這個絕佳的平台,能夠商業化並給消費者別於以往的體驗和選擇。 真實與互動感,消費體驗升級 有別於一般的網路購物,直播有一個非常明顯的優勢:店家可以向消費者直接展現商品的各種功能,例如:服飾的實際穿著效果、一些家電用品等等的試用;而消費者也可以匿名向店家提問、討論多種產品,整體的體驗是非常沉浸式、互動性的。 此外,直播的真實性也是讓中國消費者廣為愛好的原因。由於中國地區的電視都是國有的,大部分的購物節目都可預測情節和主題,廣告更是編寫好腳本,在廣告真實性無法辨別的情況下,同儕消費者的評論對中國買家的影響非常大。而直播購物的方式正好能夠讓他們見到產品最真實的樣貌,雖然過程可能有所排練,所請來的名人也具一定知名度,但情緒上的反應仍然是非常直接的,直播購物在中國可以說是融合了廣告與真人節目秀,給消費者體驗上的新升級。 品牌響應觀眾,賦予產品塑造控制權 除真實感之外,消費者在直播購物中的角色與以往的購物體驗不同,他們可以透過問題和測試要求等等來試探產品的功用;也就是說,在直播中這些品牌時常需要迎合消費者的需求來設計整個流程,整個過程與其說是產品演示,更貼切的就像是商品測試,消費者在過程中能夠享有控制權。 因此,直播也較沒有像在其他購物方式中大肆宣傳、廣告的情節,隨著消費者對於精緻和品味的要求提升,中國的直播採用的是家人朋友般的聊天模式,顯示出消費者的選擇,變相成了直播文化和產品的塑造者。 適合多種類型產品,推廣口碑行銷 直播由於真實的體驗性和互動性,適合許多類型的產品。目前中國最大的直播產業類別是美容美妝品牌,且有研究顯示,三分之二的美妝品牌會在天貓上舉辦直播活動,更有14%的品牌會使用至少4種不同的平台。 值得注意的是,越來越多的利基型產品開始投入直播購物,由於他們較無法在大眾市場創造共鳴與風潮,直播的方式確保了產品功效的展現和真實體驗的宣傳,更能夠精準有效的將利基市場中有限的消費者聚集、並成功將流量轉為實質購買銷售。 對於不同類型的產品,直播也產生口碑。由於這種聊天式、注重客戶需求體驗的購物模式很容易學習,消費者能夠輕易內化品牌的價值主張,將產品用相同的模式介紹、推薦給他人,而這也是品牌所樂見的。透過直播,變相的用消費者自己選擇的方式教育他們產品知識,更讓品牌透過口碑行銷贏得更大的流量。

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    社群經營
    By SmartM

    社群小編不煩惱!5訣竅寫出切進用戶心坎的動人文案

    2018年7月30日

    【SmartM解讀】一篇好的文章需要有好的內容和好的技巧。而社群小編便要發揮敏銳的觀察力,寫出優秀的文章。踩中痛點,令用戶改變思考、令品牌獲得更多追隨者。 寫一篇好文章需要兩件事:好的內容和好的技巧。在網路上寫作時,任何人都可以寫點東西,貼出來,然後稱之為文章。社群小編撰寫的貼文、品牌文章面臨競爭——在數位時代,文章的定義已經變得非常模糊,然而,好與壞之間的界限卻更加明確。 良好的內容其實很容易完成,每個人都有有趣的事情要說,而社群小編就是要發揮敏銳的觀察力,寫出一篇篇優秀的文章。踩中痛點,就可以令用戶改變思考、令品牌獲得更多追隨者。 1.降低閱讀難度,用字淺白好懂 好的商家永遠是開門迎客,好的文章也應該在第一二句話就向讀者揭示重點。試想:如果一名飢渴的旅人,走向沙漠的大城討杯水喝,他是希望城門大開暢通無阻呢?還是需要一步步推開厚重城門,甚至累倒在半途呢?內容行銷亦是如此,降低閱讀門檻,是非常重要的事。 社群貼文和品牌文章的開頭應該簡潔有力,內文最忌半文半白,也不應該中英夾雜,建議用通順易懂的文字讓讀者可以迅速瀏覽,並適當運用成語或特殊符號強調重點。 X:外部連接發前人之未想!4大策略創造品牌自然流量無憂矣! X:External Links新玩法!4大策略創造品牌Natural CTR新來源 O:【外部連接新玩法!4大策略創造品牌自然流量新來源】 2.保持段落簡短,文章視覺乾淨清楚 新聞標題與報紙刊頭為何都只有12-14字?因為讀者一眼掃過,最舒服也最容易記住的字數恰恰就在15字以內。如今網際網路使得內容發佈再不受版面限制,然而同樣的道理仍然適用。動輒超過20-30字的長標題,縱然使得文章有更多被搜尋的機會,卻也會讓讀者不知所云。 在長文閱讀中,以3-5行為限,再多就會令讀者直接跳過大段;另一方面,保持行距,適當空一行令文章版型在社群媒體刊登時更簡潔。注意!簡短意味著精確、強力,就像1小杯龍舌蘭,絕對比1小杯啤酒更辛辣、更有味! 3.小標提示關鍵字 用字與分段都達到簡潔的要求之後,不妨加上小標題,讓讀者更能進入情境。讀者已經對社群小編的內容感興趣,也因為版面乾淨而閱讀體驗非常良好,加上小標可以讓讀者更迅速理解文中所述觀點。 Google搜尋引擎的原則有一項值得注意:文中有特殊符號和數字更容易出現在搜尋結果前列。因此小標就告訴讀者需要的答案,並適時地加入數字和符號。社群小編是否用心?只要觀察有沒有替讀者提煉文章重點的小標就知道! 4.擺脫條列式,説故事更好記。 孩童聽著爸爸媽媽的床前故事睡著;成長需要老師、朋友說他們的人生故事,故事讓記憶更持久,社群小編撰寫貼文時,把握住這點原則:說故事比條列式更容易讓人記住。 條列式文章看似清晰,實則轉眼就忘。中國問答網站知乎最熱門的回覆無一例外,都是該名回覆者的真實故事,縱使文章很長、卻因為其故事性讓讀者更容易沉浸其中。社群小編結合品牌故事,在日常貼文加入故事會更讓受眾記憶更持久。 5.貼文、動態和品牌文章都適用,隨時隨地實踐。 文案包括社群貼文、動態,還有長篇文章如品牌故事、產品介紹等。社群小編掌握上述原則以後,可以隨時隨地展示這些技巧,融合在每一篇與讀者互動的文字當中,保持品牌一致形象,固定頻率地接觸受眾是最有效的方法,經營社群,最忌諱的就是因為一時懶惰,而自由發文,導致品牌形象丕變,這就得不償失了。 讀者每天被數以萬計的訊息轟炸,社群小編撰寫文案時,點點滴滴都為讀者考慮,方能獲得讀者青睞,繼而獲得更多感動讀者、說服讀者的機會!

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    社群經營
    By SmartM

    6種方法提高FB社群經營互動率

    2018年7月30日

    【SmartM解讀】提升社群網站上與受眾的互動,與Po文的時間、形式,有著密切關聯,把握po文關鍵,才能有效提升社群互動率吧! 根據2016年初的統計資料結果,Facebook有將近16億的經常性使用人口,其中更高達10億人每天都使用Facebook,而在這之中,46%的人從未使用桌機或是筆電登入,相當大比例的人是透過手機、平板等行動裝置進入Facebook的世界。 除了全世界約有五分之一的人口都在使用Facebok的優勢外,Facebook同時也是提供內容的平台,因此不論對B2B 和B2C品牌業者或是跨境電商來說,掌握Facebook就等於獲得行銷中最不可或缺的利器,也是為什麼Facebook成為許多業者最主要的廣告平台(FB廣告行銷的5大關鍵,如何提升轉換率和投資報酬率)。  然而,要如何有效的運用Facebook增加和使用者的互動呢? 根據BuzzSumo調查3000萬個品牌,在Facebook專頁超過十億則的貼文中,整理出以下6個關鍵。 哪種類型的貼文最引人注目? Instagram × Facebook 的效果是…. 最佳貼文描述字數和文章長度應該是… 標籤功能(# hashtag)要用嗎? 一天當中什麼時候最適合發佈貼文? 星期幾最適合發佈貼文? 1.最佳類型的貼文: 發問、連結、圖片、免費贈品、影片、折價券或折扣優惠 你通常都是用哪種方式發佈貼文的呢?文字?圖像?影音? 根據統計,運用問題與圖片的貼文會比使用影像、連結等其他方式更能抓住讀者目光,獲得更高的互動。 可由下圖看出幾種不同類型的po文所獲得的迴響效果。其中以提問和圖片的效果最好,整體的涉入程度比起其他類型種類的po文來得高出許多,而張貼影片則得到較多的分享次數,贈品獲得的評論最多。 不過最佳的效果還是以圖片或影片搭配問句的形式最佳,根據調查顯示,提問搭配圖示,比起純粹提問能增加4倍的互動。 2.透過Instagram發布圖文並茂的貼文 一般來說,透過臉書直接投放會比跨平台投放獲得更多互動,如影片直接置入的互動率會比透過Youtube分享多六倍,引發更大的迴響。 但十分有趣的調查結果是,透過Instagram打破以往跨平台會使互動率降低的慣例。 從Instagram同步在臉書上張貼圖片,所獲的的按讚次數和整體互動都較單純從Facebook張貼訊息來得高出23%。如果你的行銷策略是以圖片為主的吸引消費者,那麼Instagram絕對是你必要的幫手,以利在臉書上獲得更廣泛的迴響。 3.最佳的文章長度與貼文描述字數 根據下圖統計資料結果,你可以發現,Facebook的使用者事實上是不排斥閱讀長篇文章的,文章的字數以1000~3000字為佳,但文章字數過長或過短,互動情形相形之下就會打折許多,其中又以少於1000字的文章結果差異最為明顯。 不過最佳的貼文描述字數則越短越好,根據下圖的調查結果顯示,貼文中的字數與互動程度呈反比,當隨著貼文的字數增加,與讀者的互動便隨之下降,貼文描述盡量在50字以內,最好不要超過100個字。 因此Facebook上最能引人注目的優質貼文,應該是在越短的字數內,抓住讀者的注意力和增加他們的好奇心,然後再引導他們至你的文章中閱讀較長篇的資訊。  4.不要使用標籤功能(# hashtag) 你會在Facebook貼文中用標籤功能嗎? 雖然Facebook有意想向Twitter與Instagram學習,推出標籤功能將貼文內容分類,然而使用率卻相當低,同時,據調查顯示,臉書的使用者比較不偏好使用標籤功能,使用hashtag反而會降低34%的涉入程度。  5.發佈貼文的最佳時刻 發佈貼文的目的是盡可能讓越多人看到,因此互動也會順勢增加,然而若每個專頁都在同個時段發佈的話,不可避免會相對競爭許多,也因此你的貼文會較難脫穎而出。 根據調查的資料結果,最適合美國的消費者的張貼文章的時間在晚上9~11點,法國則是晚上11點到深夜,早上10~12點則是最不適合的時段。 在一天24小時的貼文與互動程度統計圖中可以發現,當張貼的資訊越多時,人們的涉入程度越低,這是因為在尖峰時刻有大量的資訊流,讓人們比較容易忽略細節,因此涉入程度也就相對的低。而晚上9點到午夜12點是最能獲得大量互動的時間點,與一般品牌發佈貼文的時間正好相反,因此若能把握發佈貼文的黃金時間,不但競爭程度降低,更能大大提高互動率。  6.選對日子發佈貼文讓你事倍功半 每一次的貼文發佈無疑是希望獲得最大的互動率,然而根據調查,周一至五工作天與Facebook使用者的互動率無顯著差異,然而,在周末發佈的貼文卻比平日獲得更大的迴響,其中週日的效果又更勝週六一籌,平均有401.75次。這樣的結果或許是因為一般人在假日有較多時間使用Facebook,同時,品牌貼文較少在假日發佈,所以,如果想要更有效率獲得互動率,把你重要的文章排程在週末的時候張貼吧! 發現應該如何在Facebook貼文的祕密了嗎? 簡而言之,要增加臉書上與粉絲的互動或是帶來人氣,萬萬注意Po文的時間、長度、形式,雖然雖然BuzzSumo的調查只有在美國地區,但其實只要掌握以上幾點,不管在任何地區也都適用,大家快把握最佳時機與小技巧,讓你的品牌專頁得到大量的互動率吧!

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    社群經營
    By SmartM

    社群工具效益何在? 從200則貼文實驗,解析4大社群經營要點

    2018年3月2日

    【SmartM解讀】來自200則貼文的實驗結果:第三方社群工具對貼文觸及並不會產生負面影響,社群互動效益最終仍回歸參與度。 許多社群經營者都會透過第三方社群工具管理帳號,同時,社群經營者也出現很多聲音,質疑第三方社群工具可能會影響到貼文的觸擊率。為此,社群管理平台Buffer分別採用直接發文和使用第三方工具兩種模式,在Facebook、Twitter以及Linkin上先後發布約200則貼文,並分析貼文結果,同時也透過這個實驗整理出社群經營最重要的四大關鍵。 1.破除迷思》第三方社群工具不會產生負面影響 為了避免特定第三方社群工具帶來對觸及率和參與度的影響,社群管理平台Buffer分別使用Buffer、Hootsuite和CoSchedule等三種不同的工具,並在Facebook、Twitter和Linkin三大社群平台同步發文。除此之外,如果一個帳號在短時間內不斷發佈類似的貼文,頁面的觸及率也會大幅下降,為求公正,Buffer讓連結、影片以及圖片三種貼文類型交替出現,確保貼文發送時間的一致性。 最後統計發現,不論是在哪個平台上,透過第三方社群工具所發布的貼文觸及率並沒有特別低,有些甚至高於直接發布的貼文。 ↑Buffer統計兩種不同的方式在Facebook、Linkin和Twitter的觸及率 2.內容才是影響貼文參與度關鍵 根據這次實驗,Buffer還發現,想要讓貼文觸及更多的用戶,比起發佈時間和頻率,貼文內容才是決定成功與否的關鍵。社群經營不能光靠優惠資訊來吸引消費者,事實上,過度的推銷反而會使用戶感到反感。近幾年,歐美社群經營越來越流行所謂的「內容策展 (Content Curation)」模式,意即品牌應該擔任資訊的篩選者,透過分析消費者的偏好和需求,迅速找出他們最可能感興趣的內容並分享,讓品牌為消費者提供最大的價值。 在過去的經驗中,內容策展的貼文平均也獲得較高成效。目前,有許多工具可以在網路上快速蒐集特定類型的文章,再搭配第三社群工具進行管理,讓社群經營者可以用最少的時間整理並獲得資訊,最大化投資報酬率。 3.影片在不同平台上都有著顯著的優勢 根據社群平台的演算法,不論在Facebook或Twitter上,影片的觸及率皆為最高。在Facebook上,影片的觸及用戶數甚至是圖片的兩倍,效益相差甚大。事實上,影片已成為最受用戶喜愛的媒介,根據統計,Facebook上影片總瀏覽時間高達1億小時,Youtube全球每日瀏覽次數更突破49億,再再證明影片時代正式來臨。雖然影片可以讓用戶高度參與,然而製作的過程較為費時費力,也因此Buffer歸納能增加影片效益的方法,讓企業經營影音可以事半功倍。 在Facebook上,85%的用戶看影片時不會開聲音,因此影片一定要附上字幕,讓用戶更方便了解影片內容。另一方面,由於行動上網成為主流,相較於傳統長方形的影片,1:1的正方形影片較符合手機介面,平均觀看次數也多出30-35%。最後,企業一定要記得為影片加上吸引人的字幕,再搭配高畫質,盡可能優化用戶體驗。 4.使用第三方社群工具,節省PO文成本 任何社群經營者都知道,想要創造出吸引人的貼文,背後必須耗費大量的時間與精力,透過第三方社群工具,不僅可以讓人更輕鬆地管理貼文、排定發文時程,更可全面性地分析貼文成效。現階段而言,使用第三方社群工具並不會造成其他負面效應,在可以減輕行銷人員負擔的前提下,何樂而不為呢?社群人員可以更專注於貼文內容上,同時嘗試其他多元、有創意的貼文模式,持續維持品牌觸及率!

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    網路行銷
    By SmartM

    深耕台灣市場、回攻桌機,LINE要用「生態圈」概念打天下

    2018年3月9日

    【SmartM解讀】透過在地生態圈、內容生態圈與行銷生態圈,LINE 2018將深耕台灣,在1900萬活躍用戶中做更多加值、優化服務。 企業往往依附於一個產業,連結四面八方的合作夥伴與競爭者,形成一個生態圈,而LINE在台灣擁1900萬活躍用戶,從通訊軟體出發,不只在自家產品內部打造生態圈,也在這個生態圈之下創造更多產品,將「生態圈」的概念植入產品DNA。 在地生態圈:深耕台灣,強化在地結合 從企業資源投入的角度來看,LINE要深耕台灣,從2017年就有跡可循。首先是8月參與了Appier的C輪募資,再來是10月完成併購嚮網科技,完成LINE在台灣首樁併購案,接著則是12月宣布投資一卡通票證公司,成為主要股東,以進一步發展電子支付相關應用。 在強化在地結合方面,「2018選舉專案」是代表性的計畫之一。結合LINE通訊軟體與LINE TODAY新聞資訊的特性,2018年九合一選舉LINE將規劃候選人LINE@帳號,並在LINE TODAY設立選情專區,將資訊與選民意見一次整合,在強化在地結合的同時,走入台灣用戶的生活大小事。 內容生態圈:新版LINE TODAY設桌機版,融入影音 2017可說是LINE TODAY來勢洶洶的一年,2018 LINE TODAY還要以內容為基底優化,回攻桌機。據LINE統計至2018年1月,以行動通訊軟體出身的LINE,在全球已有40%的桌機版活躍用戶,看見LINE桌機裝置的發展潛力,新版LINE TODAY不僅加入LINE桌機版選單,也設立自己的網站,不再僅限於LINE App中觀看。 回頭看LINE TODAY回攻桌機,一方面是在App中成長太快,另一方面是影音正抓緊消費者目光。快速成長的LINE TODAY,如今已有1800萬的活躍用戶,2018年2月的花蓮大地震新聞推播,一舉創下40萬人同步在線紀錄,要迎接下一波大幅成長,LINE TODAY必須走出App,以內容為入口,創造更大的內容生態圈。 2018年,LINE TODAY正計畫著不同形式的內容應用。內容合作夥伴達到280家的LINE TODAY,每天供應2000則內容、超過20種類別,隨著直播與影片熱潮興起,LINE LIVE直播功能也上線,由LINE LIVE、短影片、LINE TV依序提供不同即時性的內容。 行銷生態圈:立體化行銷,串接O2O場域 2017年,LINE的廣告事業成長超過兩位數,如此成長的背後,LINE還沒用到龐大的用戶數據。2018年開始,LINE開放比對(Mapping)、Look Like與再追蹤(Retargeting),廣告主可以將會員資料與LINE用戶比對,用Look Like找出相似受眾,並鎖定目標再追蹤行銷。 除線上行銷,線下的場域行銷也隨著Beacon被開拓出來。以台灣賓士為例,利用LINE Beacon在店內推播訊息,顧客到達店面後,便可透過藍芽免費獲得一組企業合作貼圖,獲得不同的線下消費體驗。 而LINE對Beacon的期待,除定點場域外,還包括移動場域的行銷。2017年,LINE和台北捷運合作,抓住用戶通勤的場域,用Beacon進行定點行銷,2018年,LINE購物則和台灣大車隊合作,在車子上佈建Beacon,讓搭車的民眾在移動同時也獲得資訊、進行抽獎,從線上到線下、定點到移動,LINE要讓行銷立體化,串接用戶各種O2O場域。

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    網路行銷
    By SmartM

    Facebook廣告效益欠佳?先改善4個常見問題

    2018年3月13日

    【SmartM解讀】依據臉書廣告不同的成效反應,行銷顧問專家指出高點擊、互動多卻轉換低的調整方式,並列出相關性分數低的解套方法。 在這個社群軟體與人類生活密不可分的時代,越來越多企業選擇在社群軟體上投放廣告,藉此觸及大量地潛在用戶。在台灣,社群使用又以Facebook為大宗,隨著近年來演算法的調整,許多時候,即便品牌花了錢,社群廣告效益卻欠佳。為此,線上行銷顧問公司Perry S. Marshall & Associates創辦人兼CEO Perry Marshall整理出4種Facebook廣告表現不佳的常見情況,並提供改善的方法。 1.轉換率低》確認每個頁面的FB像素,避免錯誤數據 廣告上架24-48小時後,廣告仍維持0轉換率,先別驚慌,也許是Facebook像素出了問題,首先應該檢查每個零轉換率的網址,確認像素存在,並到廣告管理系統中確認像素ID的正確性。如果這些都做到了,不妨檢視Call-to-action所連結的頁面,確保連結的正確性和網頁有無確實運作。 2.高點擊率,但頁面轉換率低》修正頁面內容,調整廣告受眾 所謂的點擊率,指的是看過廣告後點擊連結的人數百分比,一般而言,點擊率超過1%即算表現優異。另一方面,廣告中還有一個相對應的指標,就是所謂單次點擊成本(CPC),在B2C的廣告中,CPC大多低於0.5美元,而針對企業受眾的廣告中,CPC則低於1美元。就表面上看來,廣告呈現高點擊或低CPC,看起來似乎是好事,然而若是在頁面轉換率極低的情況下,這樣並未達到廣告真正的效益。 想要改善這樣的問題,廣告主應從轉換頁面、廣告一致性以及受眾定位三個方面著手。如果頁面轉換率低於10%,這代表用戶點擊連結進入頁面後便直接跳出,轉換頁面也許是罪魁禍首,試著重新調整轉換頁面的設計,並確認註冊連結、購買連接都是正確的,藉由這些調整讓轉換率提升至20%。另一個造成這類問題的可能原因是廣告一致性,所謂的廣告一致性,就是廣告頁面所撰寫的內容是否和連結的內容相符,或者兩者調性是否一致,這雖然最難以察覺,卻非常容易調整,在優化廣告時,品牌應確保登陸頁面資訊的一致性,避免讓用戶點進連結後有受騙上當的感覺。最後,也有可能是廣告瞄準了與目標客群毫無關聯的市場,消費者會因為對商品或服務不感興趣而離開,企業主也應避免犯類似的錯誤。 3.讚數分享多,但轉換率低》檢視用戶被吸引的原因,增強貼文CTA字句 當一則廣告的互動率很高,貼文擁有許多留言和分享,照理說貼文轉換率應該也有一定的水準,然而事實上高參與但低轉換的廣告貼文時常出現,而這並不是好現象。面對這類情況,首先要先審視廣告文案、Call-to-action的句子是否不夠顯眼,或者沒有吸引用戶點擊的誘因。再來要從用戶的角度檢視廣告主題,能造成高參與的廣告,一定有吸引人之處,而吸引用戶的點不一定是廣告主預期的內容,也許是因為用戶專注在錯誤的地方,以致於忽略了連結,並導致轉換率低落,如果是這樣,企業必須重新設定並找尋廣告素材。 4.相關性分數低》重新設定廣告受眾,增加貼文能見度 Facebook廣告中,有一個十分特別的指標──「相關性分數」。所謂的相關性分數,代表的是廣告和目標受眾之間的相關程度,Facebook會依據廣告受眾對廣告的回應,給予介於1到10的評分。如果用戶看到廣告後按讚或者留言、分享,代表他們喜歡這則廣告,相關性分數便會提升;相反地,當用戶選擇隱藏甚至是檢舉該則廣告,這代表受眾不樂於看見此篇貼文,相關性分數自然會降低。 相關性分數的高低當然不是判斷廣告成效的唯一依據,然而當相關性分數低落(正常來說,相關性分數應高於7),連帶可能影響廣告的轉換率以及單次轉換成本,觸及人數也會減少。想要提升相關性分數,首先應重新檢視廣告受眾,也許是原本的受眾範圍過於廣泛,沒有準確匹配到目標客群;另一方面,也可以從廣告的文案和圖片進行調整,讓內容更貼近消費者慣用語法或生活情境,藉此提高目標受眾的互動意願。

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    By SmartM

    2018社群行銷,留意 3 操作重點、3 大趨勢

    2017年9月25日

    【SmartM解讀】預先為下個年度布局,社群行銷應該注意哪些方向?內容行銷公司Influence & Co執行長、共同創辦人John Hall認為:影音內容將占更重要位置、行銷將更傾向行動市場、聊天機器人將不可或缺。   2018 年在 4 個月後即將到來,在社群行銷上,想預先為下個年度布局,應該注意哪些方向?內容行銷公司Influence & Co執行長、共同創辦人John Hall認為,社群平台讓品牌行銷的可能性超展開,透過許多免費工具,讓品牌更能精準分析消費者的習慣與喜好,維持緊密互動。展望2018年,他認為有三個重點、三大趨勢一定要掌握,才能在社群行銷大戰中,不落人後。   1.「個人化行銷」仍是操作重點 當500個人連上亞馬遜網站,看見的是500種不同首頁,亞馬遜為何要這樣做?因為這樣能帶來收益。消費者對於個人化行銷(Personalized marketing)的感受如何?有兩個數據可參考,根據Infosys的調查,86%的消費者認為個人化行銷會影響他們的消費決策;Aberdeen Group的調查,75%的消費者會因品牌有做個人化行銷、優化消費者體驗,因而對品牌產生正面印象。   John Hall認為,隨著社群平台逐漸發展,許多分析工具提供更細節也更有參考價值的數據,協助行銷人洞悉客戶需求,刺激廠商創造多元性的服務貼近消費者。依照個人背景、需求打造專屬的內容,一直是內容行銷主要趨勢,現在也擴展到社群行銷。   2.社群平台功能更趨近,善用數據輔助做決定 當Snapchat和Instagram 都有限時動態影片、視覺化內容,何者能讓行銷效益最大化?John Hall指出,社群平台功能重疊性越來越高,選擇時的評估重點在於使用族群、觸及率。Instagram 的影響範圍更廣,收到的合作契約也較多,使用者每日觀看至少10%的即時動態影片或圖片貼文,遠遠高出Snapchat 。總的來說,Instagram有四大優勢:使用人數較多、行銷成效較容易量化、有Facebook力量加持、更廣泛的搜尋功能。雖然在許多面向屈居下風,但在美國,Snapchat對青少年族群的影響力,不論是Facebook或Instagram都比不上。   後浪不斷崛起,新興社群平台越來越多,品牌與營銷商對於資金投注將有更多選擇,在選擇合作方時,多利用社群分析數據,創造最大綜效。   3.深度經營客群,必做社群聆聽(social listening) John Hall認為,想打贏商戰、獲取消費者青睞,除了追蹤競爭對手商品、行銷手法,也要投注精神,傾聽消費者對不同品牌相互比較的評論與意見。針對品牌優化,社群媒體監測工具開發公司Brand24的全球社群經營經理Magdalena Urbaniak認為,使用網路雖然能掌握到競爭對手的商業策略資訊,對此提出因應,但更重要的是貼近消費者需求,深入溝通。   Brand24的網路調查發現,一個月內有將近44000條搜尋關鍵字從尋找商品推薦與購物點開始,然而這些問題將近六成未得到廠商回應,因此若能進一步了解客戶疑問,在品牌內容行銷時納入顧客意見,將成為客戶對商品產生歸屬感的關鍵。傾聽這些意見能提供關於競爭對手與商品追隨者的高價值資訊,掌握社群媒體受眾的喜好,也能了解品牌需要改進之處,使你能在商業行銷上發揮優勢。 而除了以上三個重點,John Hall認為2018年社群媒體有三個明確的趨勢:   .影音內容將占更重要位置   .社群平台將更傾斜向行動市場   .聊天機器人將無可或缺   社群媒體提供更多機會讓電商、品牌與消費者建立起連結,並促使廠商優化品牌,提供更多元的服務。掌握社群行銷潮流,使品牌能在改變浪潮中,持續走在前端。   參考資料:Inc