台灣自媒體協會企業報導》達摩媒體3大優勢,立足口碑行銷12年

發佈日期 :2018/05/24

▲ 圖片來源 : SmartM/杜宜芳

【SmartM解讀】創立至今12年,達摩從新人訓練、業務提案到服務執行三方面的細節做起,讓客戶減少口碑行銷上遇到的波浪。

口碑行銷一直是企業成長的關鍵要素,藉由口耳相傳,企業不必親自攻破消費者的防衛心,也能讓口碑不脛而走,為企業營運帶來正向循環。隨著網路的普及,影響者對人群的聚集效應起飛,口碑行銷商機也隨之湧現,但企業該如何有效地和這些意見領袖進行合作?達摩媒體正是在如此環境下應運而生的口碑行銷公司。

達摩媒體創立於2006年,以「部落客行銷」開啟口碑行銷的經營之路,當時經營的BloggerAds平台,將部落客聚集至平台經營,至今累積的總會員數已經超過35萬人,其中高人氣的部落客和KOL超過1200位,近年,跟隨網紅行銷的崛起,達摩的合作媒體,也從部落客,擴展至Facebook網紅、Instagram網紅與YouTuber,一路以來的轉型,讓這家邁入12歲的口碑行銷公司站穩根基。

口碑行銷吃經驗,新人訓練下足功夫

「口碑行銷有太多細節,這一行很吃經驗,」達摩行銷業務總監李佳倩說。談到網紅與合作客戶雙方,來來回回過程的需求對焦、細節處理,李佳倩隨手拈來就說出好幾個舉例,從內容形式的貼文、影音、直播、限時動態,到內容的創意、吸睛度、市場反應等,顯示出李佳倩對達摩專業的自信與實戰經歷。

正因為口碑行銷關係到人跟人,合作細節吃經驗,達摩媒體在新人訓練就下足功夫。李佳倩指出,加入達摩的業務新人,一開始任何案子都不碰,僅是教育訓練就要整整1個月,1個月過後,這個新人在未來半年到一年的案子,會再由一位資深的同仁盯著,把關口碑行銷過程的「眉眉角角」。

熱情決定細節,好奇心是探究顧客需求的關鍵

在挑選業務新人的時候,李佳倩也直言:「熱情,是首要關鍵」。對於一個產業有熱情,方方面面的資訊都會一併顧及,以美妝品牌的合作為例,業務對於美妝產業有熱情,理論上就會對品牌的經營軌跡有一定掌握,舉例,過去曾經推出哪些商品?合作過的網紅有誰?這些都是業務提案前的必備功課,唯有對產業夠熱情,才能注意到各個細節資訊。

熱情幫助業務對品牌和產業全面掌握,但要真正獲得合作,顧客的需求是最大關鍵。李佳倩分享,品牌的先備知識是業務的基本功課,但要真正理解客戶的需求,還是要回到用「好奇心」和客戶互動,業務一定要做到和窗口維持良好關係,因為在閒聊的過程中,窗口可能會透露品牌在整體行銷規劃上的需求與想法,這些都能夠幫助業務更正確地對接到合適的網紅。

減少口碑行銷上的波浪,二度合作自然順暢

經營網紅與品牌的行銷合作,過程中必定有大量溝通,人力成本高,李佳倩指出,「我們在做的,其實就是減少客戶口碑行銷上的波浪,」無論是在專案團隊的人數、各單精準率、內容創意上,達摩累積超過10年的經驗,有自信能提供價值大於價格的服務。

至今,達摩的合作案件已經超過1萬筆,主攻女性產業的美妝、時尚、精品、香氛等領域,合作對象超過上千家中小企業與百大國際品牌,服務的長遠經營,來自每次合作的細節要求。

「我們很清楚載舟覆舟的道理,口碑行銷亦是如此,減少品牌口碑行銷上的波浪,才有機會創造二次合作與長遠經營。」──達摩行銷業務總監李佳倩。

 

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